Qué es un Community Manager online? (por Martin Reed)

Nota: Esta es una traducción literal [con autorización del autor] del artículo publicado por Martin Reed, redactor de Community Spark.

La definición exacta de lo que es un community manager online (CM) varía de una organización a otra, y la descripción de sus funciones varían mucho de una empresa a otra. Incluso en muchos sitios se proponen descripciones de puestos muy similares pero con títulos diferentes.

El hecho es que no hay una definición estándar en cuanto a qué es, o qué hace un CM. En el presente artículo, intentaremos delinear el papel y los rasgos de personalidad que debe tener un community manager online.

El rol de un Community Manager Online

Un intermediario

El principal rol de un CM es el de incentivar, facilitar y desarrollar relaciones. Tiene que asegurarse que las personas con intereses y objetivos similares se encuentren unas a otras, conversen entre ellas y que desarrollen una relación de mutuo provecho. Debe desarrollar, él mismo, relaciones con los miembros actuales y potenciales de la comunidad. Y debe estar siempre buscando formas de acercar más a las personas.

Un portavoz

El CM es visto generalmente como la cara pública de una organización. Si las personas no están contentas con el negocio, se las tomarán contra el CM. Si tienen una pregunta sobre los productos de la empresa, normalmente se lo consultarán al CM, antes de ir a los canales regulares de atención al cliente.

Si tu negocio aparece en las noticias, ya sea por buenos o malos motivos, la comunidad mirará al CM para escuchar qué dice en nombre de la empresa. El CM no sólo debe incentivar la conversación entre los miembros de la comunidad, sino que también necesita incentivar la comunicación entre la empresa y sus clientes.


Un líder


Un CM debe tener liderazgo. Debe ser alguien capaz de tomar desiciones difíciles, decisiones que a menudo tienen que ser tomadas con mucha diplomacia. No existe demasiada tolerancia al autoritarismo cuando se intenta construir una comunidad.

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Para qué sirve, twitter, twitter, followers, followers

Twitter es "un servicio que permite estar en contacto con la gente a través del intercambio de mensajes cortos respondiendo a ¿Qué estás haciendo?". Aunque me gusta probar, analizar y entender cualquier herramienta web, sobre todo si tienen que ver con el social media, me pregunto si me puede interesar saber en tiempo real lo que hacen las personas que conozco o más aún, qué hacen quienes no conozco directamente. ¿Y a alguien podría interesarle lo que yo hago a cada instante?. Lo cierto es que no tengo claro para que sirve Twitter, cómo funciona y que podriamos conseguir con esta herramienta.

¿Qué es twitter?, su creador, Jack Dorsey, dice que no se trata de una red social sino una herramienta de comunicación [eso me gusta!] de la que todavía nos quedan muchas sorpresas por descubrir. Sin embargo "todos" la conocemos como una red social que gira en torno al principio de los seguidores [cuando se elige seguir a otro usuario, los tweets de ese usuario aparecen en nuestra página principal de Twitter], y a partir de allí parece que empieza una carrera por conseguir más seguidores [followers en anglo] , tanto así que incluso existen sitios dedicados a vender seguidores por cientos y millares.

Puedo usar Twitter para conocer mejor a la gente que me interesa [y ¿para que me conozcan mejor los que me siguen? ¿un ejercico para el ego digital 2.0? ], también pueden existir usos más útiles de Twitter como: el seguimiento de eventos en directo, la retransmisión de charlas y ponencias a las que poca gente tiene acceso, el intercambio de opiniones durante un evento en el que la gente asiste como público o incluso comentarios sobre películas o debates retransmitidos por la televisión.

Hace algo más de un mes que ingresé a Picotea el servicio de microblogging en español, y la verdad que me está pareciendo bastante interesante. Lo mejor de Picotea es la posibilidad de crear "grupos" donde se pueden agrupar usuarios para conversar sobre un tema de interés común, además puedes descrubrir usuarios que te puede interesar seguir. Twitter hasta hace poco no tenia nada que ayude a filtrar contenidos, por ejemplo si seguimos a 200 personas, podría resultar complicado enterarnos de nada mezclando los mensajes de todos en un solo lugar. Pero como los de Twitter son muy listos, acaban de lanzar una nueva función de "listas" [lists] que llega para solucionar el gran problema de limitar la conversación a las personas que más nos interesan, o filtrarlos de algún modo. Con las "listas" en Twitter se supone que podremos conversar con amigos por un lado, con grupos de trabajo por el otro, y de tanto en tanto ver qué hace el resto. Las listas pueden ser públicas o privadas, contienen followers y followings independientes de nuestra cuenta y obviamente tweets que serán leídos por todos los que la sigan.

Por todo ello, me he creado una cuenta en Twitter [un twittero más entre millones], ver desde dentro esta herramienta y poder opinar con mayor objetividad.

The Art of Pitching (con Guy Kawasaki)

Un amigo, tutor del Venture Lab, me enseñó el "elevator pitch" para poder transmitir una idea de negocio en pocas palabras. El elvator pitch, es un concepto muy americano para emprendedores que se basa en contar tu idea de negocio a alguien que te puedes encontrar en un ascensor, lo cual implica que debe ser rápida, clara y lo suficientemente atractiva para captar su atención. El objetivo es ese: captar la atención del interlocutor y trasmitirle una idea clara sobre tu proyecto. Para ello el elevator pitch debe responder preguntas como ¿quién eres? ¿cuál es tu producto o servicio? ¿cuál es tu mercado? y ¿qué beneficio aporta al cliente, qué hace que tu producto/servicio sea tan importante?.

Muchos conceptos para resumirlo el poco tiempo, pero es un buen ejercicio de síntesis y ayuda para concretar ideas, además hay que tener en cuenta que el mensaje se puede [tiene] que adaptar al interlocutor que tienes en frente [inversor, empleado, cliente, proveedor, competencia]. Guy Kawasaki dice que un emprendedor está siempre vendiéndose, constantemente lanzando su proyecto ("an entrepreneur is always pitching") y que debemos estar preparados para hacerlo en cualquier situación. Ver este video de Standford [en anglo]:

Entradas relacionadas:

- Pastillas para Emprendedores : Guy Kawasaki

Lo último sobre el LHC: autosabotaje, exposiciones y puesta en marcha

Hace algo más de dos años que le seguimos la pista al LHC, el acelerador de patículas más grande del mundo, el mismo que fue construido por el CERN en Ginebra y que está parado por problemas técnicos desde septiembre del año pasado, cuando tenía que iniciar su funcionamiento. Se espera que los experimentos que allí se realicen, permitan un gran avance para la ciencia: "desvelar los misterios de la física moderna y conocer más sobre el universo en el que vivimos".

Hace un par de semanas el CERN anunciaba que el Gran Colisionador de Hadrones empezará sus operaciones a finales de este mes, pero sin haber solucionado completamente los problemas técnicos [es decir a media máquina], esto coincide además con versiones expresadas por expertos que se reunieron en Barcelona el mes pasado, en un encuentro de investigadores del proyecto Atlas [uno de los mayores experimentos del LHC], "El retraso en la puesta en marcha ha sido una gran desilusión –afirmó Fabiola Gianotti, portavoz de Atlas–. Sin embargo, lo hemos aprovechado para consolidar la máquina, perfeccionar el control y mejorar los sensores de los experimentos". La reparación va costando 23 millones de euros...

Y mientras esperamos a que por fin terminen los trabajos de reparación en el CERN, se ha montado una exposición sobre el LHC en Madrid, con 56 grandes fotografías expuestas al aire libre, en la Plaza de España, que cuentan cómo se hizo y cómo es el gran acelerador. Además de las imágenes, Mari Cruz Fouz y Jesús Puerta Pelayo, ambos físicos del LHC, están a disposición de la gente para contestar cualquier pregunta (ellos son también científicos del Ciemat) . La exposición se inauguró la semana pasada y dura hasta el próximo día 9 de noviembre, entre las 16.00 y las 18.00. la misma ha sido organizada por el Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC). Se espera que este trabajo visite otras ciudades.

Por último, y para que no decaigan las expectativas mundiales sobre los experiementos a realizarse en el LHC (partícula de Dios, agujeros negros, viajes en el tiempo y más), un par de científicos muy reputados se han lanzado con una teoría de lo más "interesante". El pionero danés en Teoría de Cuerdas, Holger Bech Nielsen y el físico nipón Masao Ninomiya afirman que el mismísimo bosón de Higgs [partícula que se busca descubrir a través de los experimentos a realizarse en el LHC] podría estar viajando hacia atrás en el tiempo para sabotear su propio descubrimiento.

Estos reconocidos científicos pertenecientes al Instituto Niels Bohr de Copenhage y al Yukawa de Física Teórica de Kyoto publicaron una serie de artículos agrupados bajo el titulo “Test of Effect From Future in Large Hadron Collider: a Proposal” (comprobación de efectos desde el futuro en el LHC: una propuesta) . El punto más polémico del articulo es, el que dice que “el hipotético bosón de Higgs […] podría ser una aberración tal para la naturaleza, que su creación produciría de algún modo una ondulación a través del tiempo capaz de detener el LHC antes de que el descubrimiento se produjese. Igual que el viajero en el tiempo que viaja al pasado para matar a su abuelo e impedir así su viaje”. [ver nota completa en NeoTeo]

De momento , sólo queda seguir esperando, y miestras ver un didáctico video sobre el CERN y los experimentos que realizan:

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Entradas relacionadas :

- Nuevas Noticias sobre el LHC (29-06-09)
- Noticias del Colisionador de Hadrones (05-08-08)
- Inauguran el LHC (27-10-08)
- Colisionador de Hadrones Averiado (28-01-09)

China construye su Superordenador más potente

La National University of Defense Technology de China (NUDT) reveló la semana pasada que cuenta con el superordenador más rápido de China, el cual puede competir con las máquinas más potentes del mundo.

El superordenador llamado Tianhe (Vía Lactea) en teoría es capaz de alcanzar un petaflop (es decir, mil billones, o 10 elevado a 15, o un 1 seguido de 15 ceros) de operaciones por segundo. Para tener una idea de esta capacidad de procesamiento, por ejemplo, una rutina simple que el Tianhe ejecuta en un día, le tomaría 160 años de procesamiento a un ordenador personal casero (asumiendo que es capaz de funcionar durante ese tiempo). El superordenador ocupa un área de 1000 metros cuadrados, pesa 155 toneladas y se espera que ayude en tareas como : procesamiento de datos para exploración petrolifera, experimentos de biotecnología, o ayudar en el diseño de vehículos espaciales.

El rendimiento máximo del Tianhe puede llegar a 1,2 petaflops, pero de acuerdo al Linpack benchmark (un procedimiento estándar a nivel mundial para medir la performance real de los superordenadores en casos prácticos) corre a 563,1 teraflops (1,000 teraflops equivale a un petaflop), considerándose por tanto uno de los ordenadores más rápidos del mundo.

La lista de superordenadores más potentes del mundo publicada a inicios de año (superordenadores "conocidos" claro, dado que seguramente más de una Potencia debe tener máquinas más potentes de las cuales no les interesa dar noticias) es la siguiente :

• Roadrunner (Correcaminos), IBM, Laboratorio Nacional de Los Alamos, Nuevo Mexico, EEUU. Récord, alcanzado 1 026 teraflops (cada teraflop es igual a un billón de operaciones por segundo).


• BlueGene/L, IBM, Laboratorio Nacional Lawrence Livermore, California, EEUU. 478,2 teraflops.


• JUGENE-BluGene/P, IBM, Forschungszentrum Juelich, Alemania. 167,3 teraflops.


• SGI Altix ICE 8200, SGI/New Mexico Computing Applications Center, Wisconsin, EEUU. 126, 9 teraflops.


• EKA-Cluster Platform 3000 BL460c, Hewlett Packard, Computational Research Labs, Pune, India. 117,9 teraflops.

Se espera para este mes la publicación de la lista Top 500, confeccionada por la University of Mannheim (Alemania), National Energy Research Scientific Computing Center, Lawrence Berkeley National Laboratory, y University of Tennessee (EEUU).

[Más detalle en la fuente de esta noticia]

Ofrenda Musical de Bach, fuga a seis voces

Una noche J.S. Bach se encontraba de visita a su hijo en la corte de Federico el Grande, rey de Prusia. Al enterarse Federico de la presencia de Bach, dejó todo lo que hacía y mandó invitar al viejo Bach a presentarse en palacio. A J.S. Bach no le habia dado tiempo ni de cambiar su vestimenta de viaje por el atuendo negro qu usan lo músicos por lo que toda su presentación estuvo acompañada de toda clase de disculpas.

Aquella noche, el rey invitó a Bach a probar los fortepianos, hechos por Silbermann, que tenía en varios salones del palacio. Seguido de sus músicos, el rey recorrió todos los salones, invitando a Bach a probar cada uno de los pianos y a tocar en ellos alguna improvisación. Después de probar así varios pianos, Bach le pidió al rey un tema para una fuga, ofreciéndose a ejecutarla de inmediato, sin preparación alguna. El rey quedó admirado de la manera tan sabia de cómo su tema pasó de repente a ser una fuga; y, probablemente para ver hasta dónde podía llegar ese arte, expresó el deseo de oir una fuga a seis voces obligadas (improvisar una fuga a seis voces puede compararse con jugar con los ojos vendados sesenta partidas simultáneas de ajedrez , y ganarlas todas). Pero como no cualquier tema se presta para una armonía tan rica, Bach mismo eligió uno, y al punto, con gran asombro de todos los presentes, lo desarrolló de la misma sabia y magnifica manera como anteriormente había desarrollado el tema del rey. Su Majestad dijo finalmente que le gustaría oirle tocar el órgano.

Así pues, al día siguiente Bach fue llevado a probar todos los órganos de Sansouci, tal como antes habìa sido llevado a probar todos los pianos de Silbermann. De regreso en Leipzig (hogar de Bach), trabajó sobre el tema inventado por el rey y escribió piezas a tres y a seis voces, añadió varios pasajes artificiosos en forma estricta de canon, mandó granar la obra con el título de "Musikalisches Opfer" (Ofrenda Musical), y se la dedicó al inventor (Federico). [Video en YouTube]

[vía Johann Nikolaus Forkel]